# Substy-Support kontaktieren

Kontaktieren Sie das Substy-Team aus der App und teilen Sie nützliche Angaben, ohne private Informationen preiszugeben.

URL: https://help.substy.ai/de/articles/contact-substy-support
Language: de

Wenn Sie angemeldet sind, nutzen Sie den Hilfe-Starter in der App, um das Substy-Team bei einer Kontofrage oder einem Produktproblem zu kontaktieren.

## Eine Support-Anfrage starten

1.  Öffnen Sie den Hilfe-Starter in der App.
    
2.  Beschreiben Sie das sichtbare Symptom und die Schritte, die Sie bereits versucht haben.
    
3.  Geben Sie gegebenenfalls den Anzeigenamen des Creators, die ungefähre Uhrzeit und Zeitzone sowie den genauen sichtbaren Fehlertext an.
    
4.  Wenn ein Screenshot hilfreich wäre, prüfen Sie ihn sorgfältig, bevor Sie ihn anhängen.
    

## Screenshots auf private Daten prüfen

Hängen Sie keinen Screenshot an, der private Fan-Nachrichten, explizite Medien, Kontostände, Zahlungsdetails oder andere private Informationen des Workspace zeigt.

## Sensible Angaben aus der Anfrage heraushalten

Senden Sie niemals Passwörter, Authentifizierungs- oder Verifizierungscodes, Verifizierungslinks, Webhook-URLs, Zugriffstoken, Zahlungskartendaten oder private Fan-Inhalte.

## Eine Produktidee einreichen

Wählen Sie für eine Produktidee in der Seitenleiste Request Feature, statt eine Support-Anfrage zu öffnen.