# Individuelle Anfragen mit einer Automatisierung bearbeiten

Erstellen Sie eine stichwortbasierte Automatisierung, die KI-Antworten für einen passenden Fan pausiert und Ihr Team alarmieren kann.

URL: https://help.substy.ai/de/articles/handle-custom-requests-with-an-automation
Language: de

Verwenden Sie die Vorlage Stop AI with Keywords, wenn eine Anfrage eines Fans von einem Teammitglied bearbeitet werden soll. Die Automatisierung kann KI-Antworten für den passenden Fan pausieren, verknüpfte Teammitglieder auf Telegram benachrichtigen und den Fan zu einer bestehenden Liste hinzufügen.

## Bevor Sie beginnen

-   Diese Kombination aus dem Auslöser Fan sends a message und der Aktion Stop AI erfordert Elite.
    
-   Der Auslöser Fan sends a message ist für OnlyFans und Fanvue verfügbar und für MYM nicht verfügbar.
    
-   Sie benötigen Automatisierungsverwaltungszugriff, um die Automatisierung zu erstellen oder zu ändern.
    

## Die Automatisierung erstellen

Wählen Sie im Vorlagen-Browser zuerst Keywords aus, um die Liste einzugrenzen, und wählen Sie dann Stop AI with Keywords.

![Vorlagen-Browser für Automatisierungen mit hervorgehobener Kategorie Keywords.](https://assets.substy.ai/helpdesk/automation/2026-07-20-keywords-category-dc3b3da9.png)

1.  Öffnen Sie CRM → Automations.
    
2.  Wählen Sie Create Automation → From template und dann Stop AI with Keywords.
    
3.  Fügen Sie im Auslöser Fan sends a message die Anfragebegriffe hinzu, die Sie erkennen möchten. Wählen Sie Contains oder Exact match für den Auslöser.
    
4.  Lassen Sie Stop AI aktiviert, damit die KI-Antworten des passenden Fans pausiert werden.
    
5.  Optional: Fügen Sie Notify hinzu und wählen Sie Teammitglieder mit verknüpften Telegram-Konten aus.
    
6.  Optional: Fügen Sie Add to List hinzu und wählen Sie eine bestehende Fan-Liste aus.
    
7.  Prüfen Sie Auslöser und Aktionen und schließen Sie dann den Erstellungsablauf ab.
    

## Stichwortabgleich wählen

Beide Modi ignorieren die Groß- und Kleinschreibung. Contains sucht den Begriff an Wortgrenzen, nicht innerhalb eines längeren Wortes. Exact match prüft einzelne, durch Leerzeichen getrennte Wörter; es vergleicht nicht die gesamte Nachricht. An ein Wort angehängte Satzzeichen können ein Exact match verhindern, und mehrteilige Ausdrücke sollten Contains verwenden.

## Nach einer passenden Anfrage

-   Stop AI pausiert die Antworten für diesen Fan. Ein Teammitglied kann die KI später über die Seitenleiste des Fans wieder aktivieren.
    
-   Wenn mehrere aktivierte Stichwort-Automatisierungen auf dieselbe Nachricht passen, wird eine passende Automatisierung ausgeführt. Vermeiden Sie sich überschneidende Anfragebegriffe, wenn Sie einen bestimmten Ablauf benötigen.
    

## Fehlerbehebung

-   Keine Telegram-Empfänger: Teammitglieder, die als No Telegram markiert sind, können nicht ausgewählt werden. Sie können Ihr eigenes Telegram-Konto im Notify-Editor verknüpfen; jedes Teammitglied muss sein eigenes Konto verknüpfen. Stellen Sie nach dem Verknüpfen sicher, dass die Person als Empfänger ausgewählt ist.
    
-   Keine Liste verfügbar: Erstellen Sie die Fan-Liste, bevor Sie die Aktion Add to List hinzufügen.
    
-   Erstellen oder Bearbeiten nicht verfügbar: Bitten Sie einen Owner des Workspace, Ihren Automatisierungsverwaltungszugriff zu prüfen.