# Customs verkaufen und liefern

Legen Sie fest, was die Creatorin dreht und zu welchem Preis, lassen Sie die KI Custom-Anfragen annehmen und setzen Sie dann unter Content → Customs eine Frist und liefern Sie die Medien.

URL: https://help.substy.ai/de/articles/sell-and-deliver-customs
Language: de

Mit Customs verkauft der KI-Chatter individuelle Fotos und Videos nach Regeln, die Sie festlegen. Die KI vereinbart Details und Preis mit dem Fan. Ihr Team setzt anschließend eine Frist und liefert die fertigen Medien auf derselben Seite.

Sie öffnen die Seite über **Content → Customs**. Sie zeigt jeweils eine Creatorin, wählen Sie also zuerst die Creatorin aus. Customs ist mit **Beta** gekennzeichnet.

## Bevor Sie beginnen

| Um… | Benötigen Sie |
| --- | --- |
| die Seite Customs zu öffnen und Aufträge zu sehen | **View fans and messages** und **View customs** |
| **Settings** zu öffnen | **View AI configuration** |
| die Einstellungen zu ändern | **Edit AI configuration** und **Configure customs** |
| eine Frist zu setzen, zu liefern oder eine Lieferung erneut zu senden | **Send messages** und **Manage custom orders** |

Standardmäßig hat Team Leader alle diese Berechtigungen. Chatter kann Aufträge sehen, Fristen setzen und liefern, aber die Einstellungen nicht öffnen.

Die KI verhandelt nur, wenn der KI-Chatter dem Fan antworten darf. Ist die KI für den Fan ausgeschaltet oder hat ein Teammitglied das Gespräch übernommen, bearbeitet die KI die Anfrage nicht.

## Customs für eine Creatorin einrichten

1. Öffnen Sie **Content → Customs** und wählen Sie die Creatorin aus.
2. Wählen Sie **Set up customs** oder **Settings** in der Kopfzeile der Seite.
3. Beschreiben Sie unter **What the creator films** die angebotenen Formate und die Anfragen, die abgelehnt werden. Dieses Feld ist erforderlich. Zum Beispiel: *Personalisierte Videos, 2 bis 10 Minuten. Outfits auf Wunsch. Kein Gesicht, keine Treffen.*
4. Geben Sie unter **Pricing** beide Preise ein:
   - **Minimum price**: der niedrigste Gesamtpreis für ein Custom.
   - **Price per video minute**: Setzen Sie ihn auf 0, wenn nur der Mindestpreis gelten soll.
5. Wählen Sie **Enable customs**.

Fans sehen nur das Gesamtangebot, nie diese Sätze. Die Preise gelten in der Währung der Creatorin. Auf Telegram sind die Preise ganze Stars und der Mindestpreis beginnt bei 277 Stars, weil der Fan mit einem gesperrten Foto bezahlt.

Um keine Anfragen mehr anzunehmen, öffnen Sie **Settings**, schalten **Sell customs** aus und wählen **Save**. Ihre Einstellungen bleiben erhalten.

## So durchläuft eine Anfrage Customs

Jede Anfrage erscheint auf der Seite, während die KI sie mit dem Fan bespricht.

| Status | Bedeutung |
| --- | --- |
| **Pitching** | Die KI stellt dem Fan das Custom vor. |
| **Quoted** | Der Preis ist gesendet. Die Zahlung des Fans steht aus. |
| **Agreed** | Der Fan hat zugestimmt. Die Zahlung oder der Restbetrag steht aus. |
| **Paid** | Vollständig bezahlt. Setzen Sie eine Frist und liefern Sie dann. |
| **Scheduled** | Eine Frist ist gesetzt. Liefern Sie, sobald es fertig ist. |
| **Delivered** | Die Medien wurden an den Fan gesendet. |
| **Declined** | Die KI hat die Anfrage abgelehnt. |

Der Fan bezahlt mit Tips. Auf Telegram bezahlt er, indem er ein gesperrtes Foto im Chat freischaltet. Sobald ein Custom vollständig bezahlt ist, sendet Substy eine Benachrichtigung **Custom to film** mit einem Link zum Auftrag.

## Aufträge finden, die Sie erledigen müssen

- Wechseln Sie zwischen **Table** und **Kanban**. Auf dem Board legen Sie mit **Properties** fest, was jede Karte zeigt; diese Auswahl wird in Ihrem Browser gespeichert.
- **Work** zeigt **All orders**, **To deliver** oder **Overdue**. Ein Auftrag ist ab dem Tag nach seiner Frist überfällig.
- Filtern Sie nach **Status**, suchen Sie oder sortieren Sie nach **Newest**, **Oldest** oder **Closest deadline**.
- Die Spalte **Next step** zeigt, was zu tun ist: **Set deadline**, **Deliver content** oder **Delivery failed**.

Wählen Sie einen Auftrag aus, um ihn zu öffnen. Der Tab **Custom** zeigt die Anfrage, ihre Details und den Verlauf; der Tab **Fan** zeigt das Profil des Fans. **Go to this fan** öffnet das Gespräch.

## Eine Frist setzen

1. Öffnen Sie einen Auftrag mit Status **Paid**.
2. Geben Sie unter **Fulfilment** bei **Ready in** die Anzahl der Tage ein (1 bis 365) und wählen Sie **Set**.

Der Auftrag wechselt zu **Scheduled**. Wenn der KI-Chatter dem Fan antworten darf, teilt die KI ihm mit, wann das Custom fertig ist. Andernfalls wird die Frist gespeichert, aber keine Nachricht gesendet. Zum Ändern wählen Sie **Change deadline**.

## Das Custom liefern

1. Öffnen Sie einen Auftrag mit Status **Paid** oder **Scheduled**.
2. Wählen Sie unter **Fulfilment** **Add the video** oder **Add the photos** und laden Sie die Medien hoch oder wählen Sie sie aus dem Vault.
3. Wählen Sie **Deliver** und bestätigen Sie.

Ein Foto-Custom akzeptiert nur Fotos. Ein Video-Custom braucht mindestens ein Video, Fotos sind optional. Sie können bis zu 20 Elemente auswählen, eine einzelne Nachricht enthält auf MYM aber höchstens 5 und auf Telegram höchstens 10.

Die Medien werden kostenlos gesendet. Wenn der KI-Chatter dem Fan antworten darf, schreibt die KI die begleitende Nachricht; andernfalls werden die Medien ohne Text gesendet. Eine Lieferung kann nicht zweimal gesendet werden.

Der Auftrag zeigt **Preparing delivery**, dann **Sending** und **Delivered**, sobald die Plattform den Versand bestätigt. Zeigt er **Delivery failed**, lesen Sie den Grund und wählen Sie **Try again**, um dieselben Medien erneut zu senden.

## Fehlerbehebung

- **Set up customs ist ausgegraut**: Sie benötigen **View AI configuration** und **Edit AI configuration**. Bitten Sie einen Admin, Customs für diese Creatorin einzurichten.
- **Keine Schaltfläche Settings**: Sie benötigen **View AI configuration**.
- **Sie können keine Frist setzen oder liefern**: Sie benötigen **Send messages** und **Manage custom orders**.
- **Es erscheinen keine Anfragen**: Prüfen Sie, ob Customs unter **Settings** eingeschaltet sind und der KI-Chatter für die Creatorin und den Fan aktiv ist.