# Contacter l’assistance Substy

Contactez l’équipe Substy depuis l’application et partagez les informations utiles sans exposer de données privées.

URL: https://help.substy.ai/fr/articles/contact-substy-support
Language: fr

Lorsque vous êtes connecté, utilisez le lanceur d’aide intégré à l’application pour contacter l’équipe Substy au sujet d’une question de compte ou d’un problème produit.

## Créer une demande d’assistance

1.  Ouvrez le lanceur d’aide intégré à l’application.
    
2.  Décrivez le symptôme visible et les étapes que vous avez déjà essayées.
    
3.  Ajoutez le nom affiché du créateur lorsque c’est pertinent, l’heure approximative et le fuseau horaire, ainsi que le texte exact de l’erreur visible.
    
4.  Si une capture d’écran peut aider, vérifiez-la attentivement avant de la joindre.
    

## Vérifier les captures d’écran pour les données privées

Ne joignez pas de capture d’écran montrant des messages privés de fans, des médias explicites, des soldes, des détails de paiement ou d’autres informations privées de l’espace de travail.

## Tenir les détails sensibles hors de la demande

N’envoyez jamais de mots de passe, de codes d’authentification ou de vérification, de liens de vérification, d’URL de webhook, de jetons d’accès, de détails de carte de paiement ou de contenu privé de fans.

## Proposer une idée de produit

Pour une idée de produit, choisissez Request Feature dans la barre latérale plutôt que d’ouvrir une demande d’assistance.