# Vendre et livrer des customs

Définissez ce que la créatrice tourne et à quel prix, laissez l’IA prendre les demandes de customs, puis fixez un délai et livrez les médias depuis Content → Customs.

URL: https://help.substy.ai/fr/articles/sell-and-deliver-customs
Language: fr

Customs permet à l’IA chatter de vendre des photos et vidéos personnalisées selon les règles que vous fixez. L’IA convient des détails et du prix avec le fan. Votre équipe fixe ensuite un délai et livre les médias terminés depuis la même page.

Ouvrez la page depuis **Content → Customs**. Elle affiche une créatrice à la fois : sélectionnez d’abord la créatrice. Customs porte le badge **Beta**.

## Avant de commencer

| Pour… | Il vous faut |
| --- | --- |
| Ouvrir la page Customs et voir les commandes | **View fans and messages** et **View customs** |
| Ouvrir **Settings** | **View AI configuration** |
| Modifier les réglages | **Edit AI configuration** et **Configure customs** |
| Fixer un délai, livrer ou relancer une livraison | **Send messages** et **Manage custom orders** |

Par défaut, Team Leader dispose de toutes ces permissions. Chatter peut voir les commandes, fixer des délais et livrer, mais ne peut pas ouvrir les réglages.

L’IA ne négocie que si l’IA chatter peut répondre au fan. Si l’IA est désactivée pour ce fan ou si un coéquipier a repris la conversation, l’IA ne traite pas la demande.

## Configurer les customs d’une créatrice

1. Ouvrez **Content → Customs** et sélectionnez la créatrice.
2. Sélectionnez **Set up customs**, ou **Settings** dans l’en-tête de la page.
3. Dans **What the creator films**, décrivez les formats proposés et les demandes refusées. Ce champ est obligatoire. Par exemple : *Vidéos personnalisées de 2 à 10 minutes. Tenues sur demande. Pas de visage, pas de rencontres.*
4. Sous **Pricing**, saisissez les deux prix :
   - **Minimum price** : le prix total le plus bas pour un custom.
   - **Price per video minute** : mettez 0 pour n’appliquer que le prix minimum.
5. Sélectionnez **Enable customs**.

Les fans ne voient que le prix total proposé, jamais ces tarifs. Les prix sont dans la devise de la créatrice. Sur Telegram, les prix sont en Stars entières et le prix minimum commence à 277 Stars, car le fan paie avec une photo verrouillée.

Pour ne plus prendre de demandes, ouvrez **Settings**, désactivez **Sell customs** et sélectionnez **Save**. Vos réglages sont conservés.

## Le parcours d’une demande

Chaque demande apparaît sur la page pendant que l’IA en discute avec le fan.

| Statut | Signification |
| --- | --- |
| **Pitching** | L’IA présente le custom au fan. |
| **Quoted** | Le prix est envoyé. En attente du paiement du fan. |
| **Agreed** | Le fan a accepté. En attente du paiement, ou du reste. |
| **Paid** | Payé en totalité. Fixez un délai, puis livrez. |
| **Scheduled** | Un délai est fixé. Livrez quand c’est prêt. |
| **Delivered** | Les médias ont été envoyés au fan. |
| **Declined** | L’IA a refusé la demande. |

Le fan paie par tips. Sur Telegram, il paie en déverrouillant une photo verrouillée envoyée dans la conversation. Dès qu’un custom est payé en totalité, Substy envoie une notification **Custom to film** avec un lien vers la commande.

## Trouver les commandes qui vous attendent

- Basculez entre **Table** et **Kanban**. Sur le tableau Kanban, **Properties** choisit ce qu’affiche chaque carte ; ce choix est enregistré dans votre navigateur.
- **Work** affiche **All orders**, **To deliver** ou **Overdue**. Une commande est en retard à partir du lendemain de son délai.
- Filtrez par **Status**, faites une recherche ou triez par **Newest**, **Oldest** ou **Closest deadline**.
- La colonne **Next step** indique quoi faire : **Set deadline**, **Deliver content** ou **Delivery failed**.

Sélectionnez une commande pour l’ouvrir. L’onglet **Custom** affiche la demande, ses détails et son activité ; l’onglet **Fan** affiche le profil du fan. **Go to this fan** ouvre la conversation.

## Fixer un délai

1. Ouvrez une commande **Paid**.
2. Sous **Fulfilment**, saisissez le nombre de jours dans **Ready in** (de 1 à 365) et sélectionnez **Set**.

La commande passe en **Scheduled**. Si l’IA chatter peut répondre au fan, l’IA lui indique quand le custom sera prêt. Sinon, le délai est enregistré mais aucun message n’est envoyé. Pour le modifier, sélectionnez **Change deadline**.

## Livrer le custom

1. Ouvrez une commande **Paid** ou **Scheduled**.
2. Sous **Fulfilment**, sélectionnez **Add the video** ou **Add the photos**, puis importez les médias ou choisissez-les dans le vault.
3. Sélectionnez **Deliver** et confirmez.

Un custom photo n’accepte que des photos. Un custom vidéo demande au moins une vidéo ; les photos sont facultatives. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 20 éléments, mais un message en contient au plus 5 sur MYM et 10 sur Telegram.

Les médias sont envoyés gratuitement. Si l’IA chatter peut répondre au fan, l’IA rédige le message qui les accompagne ; sinon, les médias sont envoyés seuls. Une livraison ne peut pas être envoyée deux fois.

La commande affiche **Preparing delivery**, puis **Sending**, et **Delivered** une fois l’envoi confirmé par la plateforme. Si elle affiche **Delivery failed**, lisez la raison et sélectionnez **Try again** pour renvoyer les mêmes médias.

## Dépannage

- **Set up customs est grisé** : il vous faut **View AI configuration** et **Edit AI configuration**. Demandez à un administrateur de configurer les customs pour cette créatrice.
- **Pas de bouton Settings** : il vous faut **View AI configuration**.
- **Impossible de fixer un délai ou de livrer** : il vous faut **Send messages** et **Manage custom orders**.
- **Aucune demande n’apparaît** : vérifiez que les customs sont activés dans **Settings** et que l’IA chatter est activée pour la créatrice et pour le fan.