# Dépanner Browser

Résolvez les problèmes courants d’accès, de chargement, de plateforme et de vérification du créateur dans Browser.

URL: https://help.substy.ai/fr/articles/troubleshoot-browser
Language: fr

Utilisez cette liste de contrôle lorsque Browser est indisponible ou ne s’ouvre pas.

## Vérifier le créateur

1.  Sélectionnez le créateur que vous avez l’intention d’utiliser.
    
2.  Si le créateur est en attente ou non vérifié, complétez la vérification demandée par Substy.
    
3.  Complétez la vérification en deux étapes lorsque Substy la demande.
    
4.  Browser n’est pas disponible pour les créateurs Fanvue.
    

## Vérifier l’accès à Browser

-   Confirmez qu’Elite est disponible pour votre espace de travail.
    
-   Confirmez que votre rôle inclut la capacité Access browser.
    

## Relancer le lancement

1.  Actualisez la page.
    
2.  Choisissez Try again ou Open Browser again lorsque cette option apparaît.
    

## Reconnecter le créateur

Si la connexion du créateur nécessite une intervention, ouvrez Creator management, reconnectez le créateur, puis revenez à Browser.

## Contacter l’assistance

Si le problème persiste, contactez l’assistance et incluez le libellé exact de l’erreur visible et l’étape qui a échoué.